La experiencia desarrollada por numerosas empresas en lo que a implantación de la Gestión de la Calidad Total (TQM) se refiere, ha demostrado, según expone la profesora María del Mar Fuentes Fuentes en su libro “La gestión de la calidad total”, que la aplicación de los principios de TQM no garantiza el éxito de la misma. “Cada vez son más –dice María del Mar Fuentes– lo expertos que opinan que no se trata de una receta que pude adoptarse de igual forma por todas las organizaciones.”
Según la profesora de la Universidad de Granada, “la discusión sobre la efectividad de la Gestión de la Calidad Total (TQM) se ha centrado fundamentalmente, hasta el momento, en su adecuada implantación. Pero asumiendo que una correcta implantación es indispensable para la obtención de resultados derivados de la misma, la variabilidad de estos en las empresas que la han optado podría estar justificada sobre la base de una determinada interacción de las mismas en su entorno.”
La definición de calidad, aún hoy muy ambigua a pesar de la mucha literatura vertida al respecto, contribuye a la complejidad de TQM. Para la autora del libro, “en el fondo de la TQM subyace el concepto más puro de calidad: la excelencia. Esto supone estar por encima de los problemas de gestión que tienen las empresas, tales como la falta de comunicación, de motivación, de compromiso, de espíritu de superación, y en definitiva, de creer en lo que se hace.
La gestión de la calidad total, siempre según la profesora María del Fuentes, adquiere su auténtico valor cuando dentro de la empresa todas sus partes están en perfecto equilibrio, es decir, cuando hay colaboración interfuncional, existe una auténtica participación de los empleados, confianza mutua entre operarios y directivos, el personal se siente como una pieza importante dentro de la organización. Todo, para logran un objetivo común, es decir, la superación de las expectativas que los clientes tienen acerca de los productos y servicios que ofrece su empresa.
Para más información: Prof. Mª del Mar Fuentes Fuentes
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