{"id":1166,"date":"2022-03-01T10:07:27","date_gmt":"2022-03-01T09:07:27","guid":{"rendered":"https:\/\/canal.ugr.es\/UGR2031\/?post_type=propuesta&#038;p=1166"},"modified":"2023-02-12T20:10:20","modified_gmt":"2023-02-12T19:10:20","slug":"avanzar-hacia-una-estrategia-de-gestion-omnicanal-en-la-relacion-con-nuestros-publicos-interesados-basada-en-la-integracion-de-la-informacion-el-conocimiento-y-la-comunicacion-personalizada-y-coheren","status":"publish","type":"propuesta","link":"https:\/\/canal.ugr.es\/UGR2031\/propuesta\/avanzar-hacia-una-estrategia-de-gestion-omnicanal-en-la-relacion-con-nuestros-publicos-interesados-basada-en-la-integracion-de-la-informacion-el-conocimiento-y-la-comunicacion-personalizada-y-coheren\/","title":{"rendered":"Avanzar hacia una estrategia de gesti\u00f3n omnicanal en la relaci\u00f3n con nuestros p\u00fablicos interesados basada en la integraci\u00f3n de la informaci\u00f3n, el conocimiento y la comunicaci\u00f3n personalizada y coherente que les aporte valor"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"text-serif has-ast-global-color-0-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El desarrollo de la tecnolog\u00eda en los \u00faltimos a\u00f1os y las demandas de la sociedad y de la ciudadan\u00eda, obligan a todas las organizaciones a la adaptaci\u00f3n continua de sus procesos y servicios de cara a la relaci\u00f3n con sus p\u00fablicos interesados (estudiantado, profesorado, personal de administraci\u00f3n y servicios, empresas y otras Administraciones). Este cambio hacia la gesti\u00f3n integral requiere la implementaci\u00f3n de una estrategia de omnicanalidad que d\u00e9 un paso m\u00e1s en la simple puesta a disposici\u00f3n de las personas usuarias de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n, con el objetivo de poder ofrecerles una experiencia \u00fanica y sin fisuras, independientemente del canal que elijan o de que el punto de contacto sea f\u00edsico o digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"text-serif has-ast-global-color-0-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Apostando <\/strong>por la integraci\u00f3n y redise\u00f1o permanente de los procesos de gesti\u00f3n para hacerlos m\u00e1s simples y adaptados a los requerimientos del entorno. <strong>Trabajando <\/strong>en la integraci\u00f3n de los distintos canales para que la informaci\u00f3n de cada persona usuaria fluya sin dificultad entre las distintas etapas de la relaci\u00f3n, con independencia del punto de contacto utilizado. <strong>Disponiendo <\/strong>de sistemas de an\u00e1lisis que permitan conocer mejor las necesidades de las personas en su relaci\u00f3n con la Universidad a lo largo de todo su ciclo de vida. <strong>Comunicando <\/strong>de manera coherente y consistente en los distintos canales por los que la persona interact\u00faa a fin de proporcionarle valor y una experiencia \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns no-EN is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:20%\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:80%\">\n<h4 class=\"text-serif wp-block-heading\"><strong>Acciones prioritarias<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fomentar <\/strong>la integraci\u00f3n y el redise\u00f1o permanente de los procesos de gesti\u00f3n de manera colaborativa con nuestros p\u00fablicos interesados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Alinear <\/strong>todos los procesos de gesti\u00f3n hacia una orientaci\u00f3n a la persona usuaria, creando \u00e1reas transversales, dise\u00f1ando nuevos flujos de informaci\u00f3n y apostando por una mayor transparencia interna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Adoptar <\/strong>una estrategia de comunicaci\u00f3n integrada que permita que todos los cambios e innovaciones sean percibidos por las personas usuarias de una manera consistente entre canales y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Adaptar <\/strong>los canales tradicionales de informaci\u00f3n y relaci\u00f3n con los p\u00fablicos interesados para hacerlos m\u00e1s atractivos, vigilando las nuevas tendencias en experiencia de la persona usuaria con el objeto de ofrecer servicios de valor a\u00f1adido y conectados con el mismo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPor qu\u00e9? El desarrollo de la tecnolog\u00eda en los \u00faltimos a\u00f1os y las demandas de la sociedad y de la ciudadan\u00eda, obligan a todas las organizaciones a la adaptaci\u00f3n continua de sus procesos y servicios de cara a la relaci\u00f3n con sus p\u00fablicos interesados (estudiantado, profesorado, personal de administraci\u00f3n y servicios, empresas y otras Administraciones). &hellip;<\/p>\n<p class=\"read-more\"> <a class=\"\" href=\"https:\/\/canal.ugr.es\/UGR2031\/propuesta\/avanzar-hacia-una-estrategia-de-gestion-omnicanal-en-la-relacion-con-nuestros-publicos-interesados-basada-en-la-integracion-de-la-informacion-el-conocimiento-y-la-comunicacion-personalizada-y-coheren\/\"> <span class=\"screen-reader-text\">Avanzar hacia una estrategia de gesti\u00f3n omnicanal en la relaci\u00f3n con nuestros p\u00fablicos interesados basada en la integraci\u00f3n de la informaci\u00f3n, el conocimiento y la comunicaci\u00f3n personalizada y coherente que les aporte valor<\/span> Leer m\u00e1s &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":""},"tags":[],"eje":[6],"relacion-ods":[99,100,102,107],"class_list":["post-1166","propuesta","type-propuesta","status-publish","hentry","relacion-ods-ods-8-trabajo-decente-y-crecimiento-economico","relacion-ods-ods-9-industria-innovacion-e-infraestructura","relacion-ods-ods-11-ciudades-y-comunidades-sostenibles","relacion-ods-ods-16-paz-justicia-e-instituciones-solidas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v18.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Avanzar hacia una estrategia de gesti\u00f3n omnicanal en la relaci\u00f3n con nuestros p\u00fablicos interesados basada en la integraci\u00f3n de la informaci\u00f3n, el conocimiento y la comunicaci\u00f3n personalizada y coherente que les aporte valor - Plan Estrat\u00e9gico UGR 2031<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/canal.ugr.es\/UGR2031\/propuesta\/avanzar-hacia-una-estrategia-de-gestion-omnicanal-en-la-relacion-con-nuestros-publicos-interesados-basada-en-la-integracion-de-la-informacion-el-conocimiento-y-la-comunicacion-personalizada-y-coheren\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Avanzar hacia una estrategia de gesti\u00f3n omnicanal en la relaci\u00f3n con nuestros p\u00fablicos interesados basada en la integraci\u00f3n de la informaci\u00f3n, el conocimiento y la comunicaci\u00f3n personalizada y coherente que les aporte valor - Plan Estrat\u00e9gico UGR 2031\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfPor qu\u00e9? 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